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云服务中断不可避免,快速响应方为解决之道

云服务中断是许多企业都会遇到的一种情况,这也是企业将所有业务委托给第三方云提供商后不可避免的后果。微软正试图帮助信息技术管理员在面对用户和老板的不满之前了解情况。

一年前,微软基于云的企业电子邮件、日历和联系人管理平台——交换在线(change Online)遭遇长时间停电,这不仅成为头条新闻,也让公司的一些客户等了几个小时的工作。更糟糕的是,服务健康仪表板没有反映这个问题。

云服务中断不可避免,快速响应方为解决之道

Katy Olmstead,微软的高级营销经理,承认即使她的公司有99.9%的财务支持,正常运行时间保证并不意味着云将永远有效。

奥姆斯特德在一份声明中说:“像任何云服务一样,尽管我们尽了全力,但事件还是会发生,并确实会影响你的体验。”“我们意识到,在这些关键时刻,我们的回应将对您和您的组织产生重大影响。”

为了帮助管理员随时了解情况,微软已经向办公365管理应用程序添加了推送通知,适用于视窗电话、操作系统和安卓系统。首次发布更新的客户可以立即启用此功能。奥姆斯特德说,它将于晚些时候在全球发行。

“现在,当你离开办公室365行政中心在路上,如果有一个服务事故影响到你的用户,你会立即收到一个警报,你将很容易获得重要的细节,你可以采取任何措施来减轻影响,”她说。”您可以通过同一个应用程序获得最新的服务健康状况.”

Olmstead透露,更多警报选项正在开发中。微软计划在未来版本的应用程序中添加自定义通知以及短信服务和电子邮件提醒。

服务健康仪表板也已升级,以提供更快、更详细的事件报告。奥姆斯特德报告说:“通过投资于新的过程,包括先进的机器学习、异常检测和自动化,在许多情况下,我们将发出第一个警报的时间减少了60%。”我们仍然致力于进一步减少这种情况。”奥姆斯特德说:“状态更新现在包括更多信息,如“预期用户体验、潜在解决方案、预计恢复时间和初始根本原因分析”。如果其他客户以前报告过该问题,在发送服务请求时,管理员也会收到影响服务的问题通知。

为了将这种可见性扩展到服务台平台和其他应用程序,微软发布了Office 365服务通信应用程序编程接口的公开预览。“有了这个应用编程接口,您现在可以在现有的帮助台工具和服务管理解决方案中直接显示关键的Office 365服务通信,并简化在整个环境中监控跨服务健康的方式,”奥姆斯特德说。早期的支持者包括服务监控和管理专家贝特云(BetterCloud)、科格曼(Cogmotive)、ENow和企业。

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